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夏季送清凉 | 持续提升客户满意度—走进安徽(一)

  安徽新山重机械设备有限公司积极响应公司“山推挖掘机 夏季送清凉”活动,于5月22日上午正式启动走访活动。走访小组由驻安徽办事处主任谢明德、服务经理郭得顺、服务部长曹松、服务经理傅庚伟等成员构成。


  走访之前先电话预约是惯例,这也是每次售后服务在服务派工后第一时间要做的,与客户联系并确认好服务时间,真正做到及时性、效率性。

 


 


  第一位走访的客户是李昕轶,乐橙国际娱乐手机网站李老板对我们的到来表示非常高兴,他2011年购买了第一台8吨的山推挖掘机,之后又和合作伙伴陆续购买了22吨、13吨的挖掘机,今年又购买了一台山推SE135W,目前名下已有5台山推挖掘机,期间也带动了周边客户购买了4台我们的山推挖掘机,可谓是我们山推挖掘机的铁粉了。


  李老板从事国家电网工程,对我们挖掘机的操控性,舒适性非常认可。针对服务问题,我们向李老板做了一次采访,当问到我们服务人员的素质时,李老板激动地讲到:“技术能力那是没话说,我这么多台车,出点小毛病也很正常,基本就是电话告诉我怎么做就解决了,有需要你们过来的时候,都是两三个小时就到了,现场搞定”,李老板对我们的服务评价相当高,还说:“合作这么久,都感觉成一家人了,今后依然要好好的合作下去”。


  我们全面检查了李老板挖掘机设备的使用情况,并且清洗了空调检测系统和散热系统。对此李老板也很满意,李老板说的一句话也令我们很感动:“你们这么热的天过来送清凉,我也要给你们送清凉”,也许这就是“一家亲”吧。


  走访小组还为经销商配备了专业的清洗器。此外,还对新老客户进行了原厂配件如何使用、机器如何保养进行专业讲解,做好为客户使用设备保驾护航。


  (本文来自山推)

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